La evolución de la tecnología avanza desde la creación de contenidos hacia la adopción de la Agentic AI, una disciplina capaz de analizar información, coordinar procesos y ejecutar tareas operativas con autonomía. Análisis de la firma Gartner señalan que para 2028 al menos el 15% de las decisiones cotidianas en las empresas serán tomadas por estas plataformas. Frente a esta transformación, especialistas del sector afirman que la ventaja competitiva corporativa radica en la capacidad de definir controles responsables para delegar acciones estratégicas.
¿Cómo evoluciona la inteligencia artificial en la gestión empresarial?
Durante los últimos dos años, las herramientas generativas centraron la atención del mercado por su habilidad para responder consultas y asistir en tareas. Sin embargo, el surgimiento de los agentes inteligentes marca la transición hacia sistemas que ejecutan acciones concretas dentro de límites previamente establecidos. Por su parte, la consultora Deloitte posiciona a esta tecnología como una de las principales tendencias que redefinen la relación con los clientes y la administración interna.
Sobre este cambio de paradigma, Andrés Méndez, director de Experiencia de Clientes y Transformación Digital de Konecta Perú, explica: “Durante años nos preguntamos cómo la inteligencia artificial podía ayudar a las personas a trabajar mejor. Hoy la conversación está cambiando. La pregunta es cuáles son las decisiones que estamos dispuestos a delegar y cómo construimos los mecanismos de control para hacerlo de manera responsable”.
¿Cuáles son las cinco transformaciones clave en las empresas?
El desarrollo de este nuevo escenario tecnológico genera cinco cambios estructurales en la agenda de las organizaciones:
- Velocidad independiente de la validación humana: Resoluciones operativas que requerían pasos sucesivos ahora se concretan en segundos, optimizando los tiempos de respuesta interarea.
- Ventaja centrada en la ejecución: Aparte de acumular datos, las compañías compiten por la rapidez y consistencia con la que transforman esa información en acciones.
- Incorporación de una fuerza de trabajo digital: Los agentes inteligentes actúan como una capacidad organizacional que apoya la toma de decisiones e integra las operaciones.
- Relevancia de la gobernanza: Además de adoptar innovación, resulta indispensable establecer límites, criterios de actuación y supervisión continua.
- Evolución hacia una experiencia proactiva: Las respuestas hacia los usuarios pasan de corregir fallas a prever necesidades antes de que ocurran las incidencias.
¿Qué impacto proyectan los especialistas para los próximos años?
La integración de estos sistemas representa un punto de quiebre en la industria comparable con el surgimiento de internet o la computación en la nube. Las compañías líderes se distanciarán de sus competidores por la efectividad con la que incorporen esta tecnología en sus flujos operativos.
Respecto a este hito de la transformación digital, el vocero de Konecta Perú, Andrés Méndez, sostiene: “Estamos presenciando la aparición de sistemas capaces de colaborar activamente en la operación de las empresas. La diferencia entre las organizaciones líderes y el resto no estará en quién adopte primero la tecnología, sino en quién aprenda a integrarla mejor dentro de sus decisiones y procesos”.
En el futuro cercano, el debate corporativo dejará de enfocarse de manera exclusiva en las herramientas de productividad individual. El objetivo central de las organizaciones residirá en la integración articulada entre el talento humano, los procesos operativos y el despliegue responsable de la tecnología de Konecta Perú.
