El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) informó que en 2024 atendió un total de 723,710 solicitudes de usuarios de servicios móviles, telefonía fija, televisión de paga e internet, representando un aumento del 35.04% en comparación con 2023, cuando se registraron 535,920 atenciones.
De acuerdo con Osiptel, el 96% de las atenciones (695,904) se realizaron a través de canales presenciales, telefónicos, correo electrónico, página web, redes sociales y monitoreos en centros de atención de las operadoras. El 3.84% restante (27,806) se efectuó mediante actividades de acercamiento al usuario, como capacitaciones (22,986) y jornadas informativas (4,820), según datos registrados en el Portal de Información de Usuarios de Osiptel.
Servicio móvil lidera consultas
El 72% de las solicitudes (504,086) estuvieron relacionadas con la telefonía móvil, mientras que los servicios empaquetados registraron 22,883 consultas, seguidos de internet (16,480), telefonía fija (11,524) y televisión de paga (3,820).
Entre los principales motivos de consulta se encuentran la titularidad de líneas móviles (89,125), mensajes de bloqueo (66,767), procedimientos de reclamo (59,889), seguimiento de cuestionamientos (53,467) y facturación y cobro (52,585).
Movistar encabeza lista de operadoras con mayor número de atenciones
El mayor porcentaje de atenciones correspondió a Movistar con el 45.35%, seguido de Entel (23.14%), Claro (20.46%), Bitel (9.28%) y otras operadoras (2.24%).
Regiones con mayor demanda de atención
Además de Lima, que concentró 405,015 atenciones, las regiones con más consultas fueron La Libertad (29,954), Arequipa (22,069), Cusco (21,458), Junín (18,973) y Lambayeque (18,765).
