La banca peruana avanza hacia un modelo en el que los clientes podrán conversar con asistentes de inteligencia artificial y solicitarles operaciones directamente desde la aplicación móvil, en lugar de recorrer menús y completar cada paso de manera manual.
Esa es la ruta que plantea Credicorp para la evolución de los canales digitales del Banco de Crédito del Perú (BCP), con el objetivo de pasar de aplicaciones basadas en botones a interfaces capaces de comprender instrucciones en lenguaje natural.
Del chatbot a asistentes que ejecutan tareas
Rafael Lemor, gerente del Área de Inteligencia Artificial de Credicorp, explicó que la meta es que los usuarios puedan indicar lo que necesitan mediante texto o voz.
La siguiente etapa, según la entidad, no será solo responder consultas, sino también recomendar alternativas y ejecutar acciones autorizadas por el cliente.
Patricia Wissar, gerente de División de Canales Digitales y Capacidades de Transformación del BCP, señaló que la experiencia buscará integrar información, asesoramiento y ejecución dentro de una misma conversación.
Este modelo se conoce como IA agéntica. A diferencia de un chatbot tradicional, que principalmente responde preguntas, un agente de inteligencia artificial puede recibir un objetivo y realizar una secuencia de tareas para ayudar a completarlo.
Clientes podrían dar instrucciones en lenguaje natural
La propuesta apunta a que los usuarios no tengan que conocer previamente dónde se encuentra cada función dentro de la aplicación.
Por ejemplo, una persona podría preguntar cómo ahorrar para financiar la universidad de su hijo dentro de diez años y recibir una orientación adaptada a su situación.
La visión de Credicorp es que, progresivamente, este tipo de interacción también permita ejecutar acciones concretas.
Sin embargo, cualquier operación dependerá de las funcionalidades habilitadas, los permisos otorgados por el cliente y los mecanismos de seguridad que implemente la entidad.
BCP prepara cambios en su aplicación
El BCP anunció que trabaja en una actualización de su aplicativo móvil orientada a ofrecer una atención más simple, personalizada, inteligente y segura, aunque todavía no ha detallado qué nuevas funciones estarán disponibles.
A nivel de Credicorp, algunas herramientas basadas en inteligencia artificial ya funcionan en otros canales.
En Mibanco por WhatsApp, por ejemplo, los usuarios pueden solicitar préstamos, abrir cuentas de ahorro, realizar transferencias y recibir recomendaciones vinculadas con sus negocios.
El grupo también cuenta con un agente conversacional en iO, que permite consultar consumos, comparar gastos con meses anteriores y realizar preguntas relacionadas con el ahorro.
