El Banco de Crédito del Perú (BCP) ha sido multado con 4 UIT (S/ 21,453) por el Indecopi tras permitir retiros y transferencias no autorizadas luego de que un cliente perdiera su tarjeta en un cajero automático. La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Arequipa confirmó esta sanción en segunda instancia, determinando que la entidad financiera no garantizó un servicio adecuado y seguro al usuario afectado.
¿Qué ocurrió con la tarjeta perdida?
El caso se remonta al 27 de enero de 2024, cuando un cliente del BCP perdió su tarjeta en un cajero automático de la entidad. Según el informe, el personal de vigilancia le aseguró que no habría riesgo y que podría recuperar la tarjeta más tarde. Sin embargo, entre el 28 y 30 de enero, se realizaron seis operaciones no reconocidas, incluyendo retiros y transferencias por un total de S/ 12,000 y $400, sin que el banco activara alertas de seguridad o evaluara el comportamiento financiero habitual del cliente.
Infracción al Código de Protección al Consumidor
El Indecopi determinó que el BCP incumplió con el artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que exige a los proveedores garantizar un servicio idóneo y de calidad. Esta normativa obliga a las entidades financieras a monitorear y prevenir operaciones sospechosas que puedan poner en riesgo los fondos de sus clientes.
Medidas correctivas
La resolución final, N.º 086-2025/Indecopi-AQP, ordenó al BCP devolver al cliente el monto total de las operaciones no autorizadas, incluyendo los gastos y comisiones asociados. Esta medida no fue apelada por el banco, por lo que quedó firme sin necesidad de revisión en segunda instancia.
