La empresa de transporte Cabify obtuvo el segundo lugar en la categoría «Aplicativos de Movilidad» del Experience Performance Index (XPI) 2026, una evaluación detallada que elabora Datum Internacional en el Perú. El reconocimiento destaca a las organizaciones que brindan las mejores experiencias de servicio al cliente en el mercado nacional, priorizando la atención centrada en las personas. Esta posición en el ránking refleja la evolución de las plataformas tecnológicas frente a las demandas de los usuarios urbanos en Lima y otras ciudades.
Aparte de medir la satisfacción general, el estudio analiza aspectos clave como el soporte digital, la seguridad en los trayectos y la respuesta ante incidentes. En el entorno competitivo actual, la consistencia en la atención directa y la experiencia del usuario final se han convertido en los factores determinantes para el posicionamiento de las marcas.
¿Qué factores determinaron este reconocimiento?
El resultado se basa en la valoración de los ciudadanos respecto al servicio recibido durante sus traslados diarios. Actualmente, el 97 % de las personas que utilizan la aplicación califica su experiencia de manera positiva. Desde su llegada al país en 2012, la compañía estableció canales de atención directa y soporte digital permanente las 24 horas del día. Un equipo especializado gestiona estos canales para resolver los requerimientos de pasajeros y socios conductores.
«Este reconocimiento refleja el compromiso de todo el equipo de Cabify por ofrecer una experiencia cada vez mejor a nuestros usuarios. Nos motiva a seguir innovando y elevando nuestros estándares de servicio, al mismo tiempo que celebramos que toda la industria continúe avanzando para brindar experiencias de mayor calidad a las personas», señalaron voceros de Cabify Perú.
¿Cómo se gestiona la seguridad en la plataforma?
La gestión preventiva es otro componente evaluado en el índice de Datum Internacional. Para mitigar riesgos, la aplicación incorpora filtros de viaje y procesos estrictos para la revalidación de cuentas de los conductores. Tanto la verificación digital como las herramientas de control en tiempo real buscan evitar incidentes en las rutas.
Entre las iniciativas internas destaca el protocolo denominado Viaja Seguro. Esta herramienta establece pautas de actuación inmediata ante reportes de acoso y fomenta el respeto mutuo dentro del vehículo. Adicionalmente, el sistema de calificación obligatoria al finalizar cada viaje ayuda a mapear el rendimiento del servicio de forma continua.
¿Qué herramientas garantizan la calidad del servicio?
Más que inspecciones aleatorias, la plataforma utiliza un programa permanente de usuarios encubiertos. Estos evaluadores anónimos viajan en las unidades para registrar en tiempo real el estado de los vehículos y el trato del conductor. La información recopilada alimenta los procesos de optimización del software y los planes de capacitación de la firma de movilidad.
La corporación iberoamericana, nacida en Madrid en 2011, cuenta con más de 50 millones de usuarios registrados y 1,5 millones de conductores a nivel global. En su estrategia de sostenibilidad, la organización mantiene la meta de alcanzar las cero emisiones para el año 2030, compensando la totalidad de su huella de carbono actual.
¿Cuál es el impacto de esta evaluación en el mercado?
El Experience Performance Index permite comparar el desempeño de las marcas en múltiples sectores comerciales. Los resultados de la edición 2026 demuestre que el sector de los aplicativos de movilidad mantiene una competencia intensa por la preferencia del consumidor peruano.
Para las empresas del sector de transporte, este tipo de ránkings funciona como una métrica de validación externa frente a las auditorías internas de las aplicaciones móviles. El desarrollo de soluciones tecnológicas aplicadas a la movilidad urbana sigue transformando las dinámicas de transporte en Iberoamérica, donde los usuarios priorizan la predictibilidad y la confianza en el servicio técnico digital.
