Chubb publicó los resultados de su estudio global titulado “The Remittance Trust Trap: Revealing Hidden Vulnerabilities”, un análisis sobre las vulnerabilidades de más de 3,500 remitentes internacionales en seis mercados estratégicos. El documento identifica oportunidades para bancos, fintechs, neobancos y plataformas de pago en América Latina dentro de un mercado que moviliza más de 685 mil millones de dólares anuales.
El hallazgo central de la investigación introduce el Sender Market Vulnerability Index (SMVI), una herramienta propia que evalúa la vulnerabilidad económica, social y tecnológica de los usuarios. Los datos revelan una paradoja denominada «the remittance trust trap»: a mayor percepción de confianza en las plataformas de envío, mayores son los niveles de vulnerabilidad real del remitente frente a imprevistos financieros.
¿Qué datos definen la oportunidad para el sector financiero en la región?
Las remesas hacia economías emergentes superaron los 685 mil millones de dólares en 2024, una cifra superior a la inversión extranjera directa y la ayuda oficial al desarrollo combinadas. Aparte de este volumen transaccional, solo el 3% de los trabajadores migrantes y de la gig economy en Estados Unidos podría sostener sus gastos de vida por más de tres meses ante la pérdida de ingresos.
Asimismo, el 34% de los remitentes a nivel global ha sido víctima de fraude cibernético, una proporción que asciende al 42% en mercados con alta penetración digital. En el contexto regional, México recibe 68 mil millones de dólares anuales, consolidando el corredor Estados Unidos–México, con 56 mil millones de dólares, como el más grande del mundo. Tanto este flujo masivo como el impuesto del 1% sobre remesas en efectivo vigente en Estados Unidos desde enero de 2026 incrementan la presión económica sobre los usuarios.
¿Cuál es la estrategia para las plataformas digitales de pago?
La integración de soluciones de seguro embebido que protejan al remitente ante pérdida de ingresos, fraude cibernético y riesgo de accidentes personales representa una ventana de diferenciación en el mercado.
Sobre el desarrollo de estas herramientas de protección, Mónica Triviño, Senior Vicepresident de A&H para Chubb América Latina, detalló la propuesta de valor: «Aplicando el conocimiento y la experiencia de Chubb en seguros, colaboramos con nuestros socios — incluyendo empresas fintech y especializadas en remesas — para entender a fondo los puntos de dolor y vulnerabilidades de sus clientes. Juntos desarrollamos soluciones de seguro innovadoras que ofrecen protección distintiva y personalizada, añadiendo diferenciación al mercado y fortaleciendo la propuesta de valor de la plataforma de remesas».
Las plataformas que incorporan mecanismos de protección en su flujo transaccional reducen la vulnerabilidad del usuario y construyen una retención superior en un entorno donde la competencia por comisiones ha alcanzado su límite.
¿Por qué América Latina se ubica en el centro de esta transformación?
América Latina concentra algunos de los corredores de transferencias más relevantes del mundo y una proporción significativa de los remitentes más vulnerables. La combinación de una alta dependencia de estos recursos, el crecimiento de la gig economy y la expansión de los canales digitales posiciona a la región como un escenario idóneo para soluciones integradas.
Respecto a la hoja de ruta para las instituciones financieras en corredores estratégicos como Estados Unidos–México, Estados Unidos–Colombia, Estados Unidos–Ecuador o España–Latam, Mónica Triviño concluyó: Para los bancos y para las plataformas digitales que operan en corredores como EE.UU.–México, EE.UU.–Colombia, EE.UU.–Ecuador o España–Latam, los hallazgos del estudio ofrecen una hoja de ruta clara: el diferencial competitivo del próximo ciclo no estará en las comisiones, sino en la capacidad de proteger al remitente en el momento que más lo necesita».
El estudio “The Remittance Trust Trap: Revealing Hidden Vulnerabilities” fue conducido por Opinium Research entre marzo y abril de 2025 sobre una muestra de 3,502 adultos con ingresos por debajo de la mediana en Estados Unidos, Reino Unido, España, Emiratos Árabes Unidos, Singapur y Australia. Como corporación global que cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE:CB) y forma parte del índice S&P 500, Chubb opera en 54 países con aproximadamente 45 mil colaboradores. Para mayor información sobre sus soluciones de aseguramiento, los interesados pueden ingresar a su portal corporativo en www.chubb.com.
