Un consumo que no hiciste, una transferencia sospechosa o un movimiento extraño en tu cuenta pueden convertirse en un dolor de cabeza si no reaccionas a tiempo. Frente a este tipo de casos, el Indecopi recordó a los usuarios del sistema financiero que actuar de inmediato puede marcar la diferencia entre recuperar su dinero o enfrentar mayores pérdidas.
La entidad recomendó que, ante la pérdida, robo o uso indebido de una tarjeta de crédito o débito, lo primero sea bloquear de inmediato la tarjeta y todos los canales digitales asociados, como la banca por internet o las billeteras electrónicas. Hoy muchas operaciones se realizan sin necesidad de tener físicamente la tarjeta, por lo que la rapidez es clave.
Luego de realizar el bloqueo, el usuario debe solicitar el código de bloqueo y conservar la fecha y hora exactas en que se efectuó. Esa información puede ser determinante para un reclamo posterior o para una eventual investigación.
El siguiente paso es revisar cuidadosamente los movimientos bancarios y reunir todas las evidencias posibles. Capturas de pantalla, mensajes de texto, correos electrónicos o cualquier otra prueba vinculada a la operación desconocida pueden reforzar el reclamo ante la entidad financiera.
Indecopi subrayó que el consumidor debe presentar un reclamo formal ante su banco o entidad financiera. La empresa tiene la obligación de investigar el caso y ofrecer una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
La institución también recordó que, si una operación se realizó después del bloqueo de la tarjeta o de los servicios vinculados, la responsabilidad recae en la entidad financiera, de acuerdo con la normativa vigente.
Si la respuesta del banco no resulta satisfactoria o el usuario considera que sus derechos fueron vulnerados, puede acudir gratuitamente al Indecopi. El reclamo puede presentarse de manera presencial, por teléfono o a través del servicio Reclama Virtual, herramienta que busca promover una solución mediante conciliación.
Cuando no se alcanza un acuerdo o se confirma una posible afectación al consumidor, también se puede presentar una denuncia formal contra la entidad financiera. De comprobarse una infracción, esta podría ser sancionada.
Las cifras muestran que este problema se repite con frecuencia. Entre 2025 y 2026, el Indecopi impuso en todo el país 500 sanciones contra 17 proveedores del sistema financiero por infracciones vinculadas a operaciones no reconocidas relacionadas con tarjetas de crédito.
De ese total, 365 fueron amonestaciones y 135 multas, que sumaron 502.8 UIT, equivalentes a S/ 2’765,400. El dato refleja el impacto que este tipo de incidentes sigue teniendo en miles de usuarios.
Por ello, la entidad aconsejó mantener una vigilancia constante sobre los movimientos bancarios, activar alertas de consumo y evitar compartir claves, contraseñas o códigos de verificación con terceros. Muchas estafas, advirtió, comienzan con llamadas, mensajes o enlaces falsos diseñados para robar información sensible.
