La subutilización de programas informáticos frena el retorno de inversión en las empresas
Lima, julio de 2026. Las empresas destinan cada vez más recursos a la adquisición de software de gestión, plataformas de automatización y herramientas de análisis de datos. Sin embargo, la inversión en tecnología no siempre se traduce en una operación de mayor eficiencia, pues en muchos casos los sistemas se utilizan solo en forma parcial. Frente a este escenario, la firma Defontana analiza los factores que originan la baja adopción de herramientas en las organizaciones y las señales para detectar este problema en la rutina corporativa.
¿Por qué las organizaciones no aprovechan los sistemas que compran?
La persistencia de tareas a mano, la duplicación de procesos y la dificultad para acceder a información de confianza a tiempo ocurren aun cuando la tecnología está disponible dentro de la compañía. La falta de aprovechamiento completo reduce el retorno del capital invertido y genera retrasos en la toma de decisiones.
“Muchas empresas creen que la transformación digital termina cuando se implementa una plataforma. En realidad, el verdadero retorno de la inversión se produce cuando las personas incorporan la tecnología en sus procesos diarios y aprovechan las herramientas disponibles para trabajar de manera más eficiente”, explica Rigoberto Caballero, Country Manager de Defontana en Perú. Aparte de restar agilidad a la operación, el uso de plataformas a medias provoca errores en el control de archivos cuando los colaboradores continúan dependiendo de hojas de cálculo para la labor diaria.
¿Cuáles son las señales de una tecnología desaprovechada en la oficina?
Existen indicadores claros para identificar cuándo una organización no obtiene el valor máximo de los programas implementados. De acuerdo con el representante de Defontana en Perú, las señales principales incluyen:
- Elaboración de reportes a mano a pesar de la capacidad del sistema para generarlos de forma automática.
- Exportación de datos a hojas de cálculo para completar tareas de rutina.
- Presencia de múltiples versiones de una cifra en áreas de la empresa.
- Dispersión de información de finanzas, comercio u operaciones en plataformas sin conexión.
- Consolidación a mano de datos desde fuentes diversas para la generación de indicadores.
¿Qué factores causan la baja adopción de herramientas informáticas?
Detrás del bajo uso de la tecnología en el entorno corporativo existen tres causas centrales que limitan el rendimiento de los proyectos:
- Falta de capacitación permanente: Las organizaciones realizan entrenamientos durante la etapa de implementación de un programa, pero omiten reforzar conocimientos o actualizar a los usuarios sobre funciones de reciente integración.
- Resistencia al cambio: Modificar hábitos de trabajo exige un plan de acompañamiento; sin esta guía, los equipos regresan a métodos del pasado.
- Escaso involucramiento de los líderes: La adopción disminuye cuando las jefaturas no promueven el uso de las plataformas ni emplean los reportes en la gestión de cada día.
“Las empresas suelen calcular cuánto cuesta implementar una solución, pero pocas analizan cuánto valor dejan de capturar cuando esta no se utiliza plenamente. En muchos casos, el desafío no está en adquirir más tecnología, sino en aprovechar mejor la que ya existe”, sostiene Caballero, vocero de Defontana.
Tanto la capacitación como la gestión del cambio deben formar parte de todo proyecto de tecnología desde la etapa de diseño. Tanto para la dirección como para los colaboradores, la diferencia en la rentabilidad del capital depende de la integración efectiva de los programas en la jornada de trabajo.
