La Comisión de Protección al Consumidor N.° 3 (CC3) del Indecopi inició de oficio procedimientos administrativos sancionadores contra Banco Ripley, el Banco Interamericano de Finanzas (BanBif) y Santander Consumer Bank, tras identificar presuntas trabas para la presentación de reclamos por parte de los consumidores.
De acuerdo con el Indecopi, las acciones se adoptaron luego de detectar, en los canales de atención presenciales y virtuales, mecanismos que podrían limitar o condicionar el ingreso de reclamos, incorporando requisitos que no estarían previstos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
¿Qué presuntas trabas se habrían detectado?
Según la información difundida, la CC3 advirtió que las entidades investigadas habrían implementado condiciones que restringirían el derecho a reclamar. Entre ellas figura la negativa a recibir reclamos de personas que no son clientes de los establecimientos financieros, una práctica que, de confirmarse, podría vulnerar las disposiciones vigentes de protección al consumidor.
Fiscalizaciones presenciales y remotas
La decisión se sustenta en información obtenida durante fiscalizaciones presenciales y remotas, realizadas con apoyo de herramientas tecnológicas. Estas acciones forman parte del trabajo de la Dirección de Fiscalización del Indecopi en el sistema financiero, orientado a asegurar que los usuarios puedan presentar reclamos de manera oportuna, accesible y sin obstáculos indebidos.
Indecopi precisó que, si se confirman las infracciones, las entidades financieras podrían recibir multas de hasta 450 UIT, equivalente a S/ 2,475,000, además de la aplicación de medidas correctivas en favor de los consumidores afectados.
