Indecopi multó con más de S/ 778 mil a las aerolíneas Sky Airline Perú, Star Perú, Latam Airlines Perú y ATSA tras detectar 17 cláusulas abusivas en sus contratos de transporte aéreo. Las disposiciones vulneraban derechos fundamentales de los pasajeros y deberán ser eliminadas de manera definitiva.
La sanción fue emitida por la Comisión de Protección al Consumidor N.º 3 y se estima que beneficiará a más de 8 millones de pasajeros, según cifras del tráfico aéreo de 2024 proporcionadas por la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC).
¿Qué cláusulas fueron consideradas abusivas?
Indecopi identificó diversas cláusulas que limitaban el acceso a reembolsos, eximían de responsabilidad por demoras o pérdidas de equipaje y permitían cambios unilaterales en tarifas o condiciones del servicio. Entre los hallazgos más relevantes figuran:
Sky Airline Perú
Excluir su responsabilidad por la información proporcionada por su personal.
Star Perú
Penalidades por no completar trayectos del pasaje.
Limitación de responsabilidad en pérdidas de vuelos o equipajes.
Modificación de tarifas sin consentimiento del cliente.
Latam Airlines Perú
Cambios unilaterales en las condiciones del servicio sin previo aviso.
ATSA
Exclusión de responsabilidad por cancelaciones “operacionales”.
Cobros por selección de asientos incluso cuando se agotan los incluidos.
Restricción al derecho de reclamo por parte del pasajero.
Todas estas prácticas contravienen distintos artículos del Código de Protección y Defensa del Consumidor, especialmente el artículo 50, que protege el derecho a recibir un servicio adecuado y seguro.
Más de S/ 778 mil en multas
Las cuatro empresas fueron sancionadas con un total de 145.55 UIT, equivalente a S/ 778,692.50, además de estar obligadas a corregir sus contratos. Desde Indecopi se confirmó que las aerolíneas ya han realizado las modificaciones solicitadas y que los nuevos términos deben estar vigentes en sus plataformas y puntos de venta.
Advertencia a todo el sector aéreo
Indecopi exhortó a todas las aerolíneas que operan en Perú a revisar sus contratos y evitar cláusulas que vulneren los derechos de los consumidores. Asimismo, recordó que los usuarios tienen derecho a presentar reclamos y exigir el cumplimiento de los servicios contratados.
