La cadena de tiendas Listo (operada por COESTI S.A.) enfrenta una multa superior a S/ 222,000 impuesta por Indecopi, tras confirmarse la revisión arbitraria de las pertenencias de un cliente en su local de San Miguel, Lima. La sanción corresponde a una infracción al artículo 38 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Aunque la empresa apeló la medida, la Sala Especializada en Protección al Consumidor analiza si ratificará la multa y las medidas correctivas dictadas en primera instancia.
Caso Listo: ¿Qué originó la multa?
El proceso inició tras una denuncia presentada por un cliente que acusó a Listo de trato discriminatorio, revisión injustificada de pertenencias y agresión física, además de no entregar las grabaciones de seguridad.
Tras analizar las pruebas, la Comisión de Protección al Consumidor N° 2 declaró infundadas las denuncias por agresión física, insultos raciales y falta de entrega de videos, pero confirmó la infracción por revisión arbitraria de la mochila del cliente, sin justificación ni causa razonable.
Según la resolución, el personal de Listo revisó las pertenencias del denunciante en dos ocasiones, sin aplicar ese mismo control a otros usuarios, lo que evidencia un trato desigual. La empresa no logró justificar la medida con pruebas objetivas, como actitud sospechosa o activación de alarmas.
Sanciones impuestas a Listo por Indecopi
La multa total asciende a 41.55 UIT (S/ 222,292.5), bajo el criterio de afectación “muy alta”. Además, la empresa deberá cumplir con las siguientes medidas:
Capacitación obligatoria a todo su personal sobre prácticas no discriminatorias, con participación de directivos. Deberá presentar evidencia en video, lista de asistentes y contenido de la sesión.
Pago de costas del procedimiento por S/ 36.00.
Registro de la infracción en el Registro de Infracciones y Sanciones de Indecopi por cuatro años.
Apelación en curso
Actualmente, la sanción no es definitiva. La apelación presentada por Listo se encuentra bajo evaluación, y la última palabra la tendrá la Sala Especializada en Protección al Consumidor.
