El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancionó a Cineplanet con una multa de S/ 18,671.50 por vulnerar los derechos de un consumidor al prohibirle el ingreso con una gaseosa de 1 litro, adquirida fuera del cine, pese a que era similar a las bebidas que la cadena comercializa.
El hecho ocurrió en enero de 2025 en la sede de Cineplanet Piura Real Plaza, cuando un usuario que asistía a ver “Dragon Ball Daima” fue impedido de ingresar con su bebida. Aunque el cliente argumentó que la gaseosa era equivalente a las que ofrece la empresa (32 onzas), el personal del cine le negó el acceso con el producto, alegando que no figuraba en su “lista de productos permitidos”.
Tras analizar el caso, el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos N° 3 de Indecopi determinó que sí hubo una infracción al derecho a la idoneidad del servicio, ya que no existía una razón objetiva para impedir el ingreso de un producto similar al que se ofrece dentro del cine.
¿Qué resolvió Indecopi?
La sanción impuesta corresponde a 3.49 UIT por infringir el Artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que exige que el servicio cumpla con las condiciones ofrecidas y esperadas. Aunque Cineplanet sí cumplió con informar sobre sus políticas de ingreso y facilitó el acceso al Libro de Reclamaciones, se concluyó que actuó de forma restrictiva e injustificada al limitar el acceso con una bebida compatible con las ofrecidas.
Medidas correctivas
Además de la sanción económica, Indecopi ordenó a Cineplanet:
Permitir el ingreso de alimentos o bebidas similares a los que vende, sin discriminación.
Capacitar a su personal de Piura Real Plaza para que apliquen correctamente las normas de acceso, debiendo presentar pruebas dentro de los plazos establecidos.
Pagar S/ 36.00 por costos del procedimiento.
Cineplanet aún puede apelar esta resolución en un plazo de 15 días hábiles. En caso de no apelar, podrá acceder a una reducción del 25% del monto de la multa si la paga puntualmente.
Este caso sienta un precedente importante en la protección de derechos del consumidor en cines y espacios de entretenimiento, especialmente respecto al ingreso de productos externos similares a los ofrecidos por el proveedor.
