El Instituto Nacional de Calidad (Inacal) aprobó la Norma Técnica Peruana NTP-ISO 22329:2024, que establece directrices para el uso de redes sociales en crisis y emergencias, con el fin de fortalecer la comunicación y respuesta de las instituciones ante desastres naturales, emergencias sanitarias o conflictos sociales.
La norma, basada en estándares internacionales de seguridad y resiliencia, propone protocolos para integrar las plataformas digitales en las estrategias institucionales, combatir la desinformación y garantizar información confiable en tiempo real.
Según el reporte global We Are Social / DataReportal 2025, más de 24 millones de peruanos son usuarios activos de redes sociales, lo que representa el 71.2% de la población, un escenario que convierte a estas herramientas en canales clave para la gestión de emergencias.
La NTP-ISO 22329:2024 está dirigida a entidades públicas y privadas como defensa civil, bomberos, gobiernos regionales y servicios de salud, y su aplicación permitirá:
Integrar redes sociales en los planes de comunicación de crisis.
Detectar riesgos emergentes y corregir información falsa.
Coordinar acciones con voluntarios digitales y aliados estratégicos.
Asegurar trazabilidad y veracidad de los mensajes.
El documento fue elaborado por el Comité Técnico de Normalización de Defensa Civil, Seguridad y Resiliencia de la Sociedad, bajo la secretaría técnica del CENEPRED, con la participación de expertos en gestión del riesgo y atención de emergencias.
