La Comisión de Protección al Consumidor N.° 2 (CC2) del Indecopi sancionó a Saga Falabella por aplicar una cláusula abusiva en sus outlets que impedía a los clientes realizar cambios o devoluciones de productos, vulnerando sus derechos como consumidores.
Además de la sanción, se dispuso que la empresa retire todos los letreros, avisos y comunicados que incluyeran dicha restricción, y que se abstenga de volver a aplicarla en sus establecimientos. La medida busca garantizar que los consumidores cuenten con información clara y no se vean limitados en el ejercicio de sus derechos.
El caso se inició tras una denuncia presentada por la Asociación Peruana Proconsumer (Appro). Durante el proceso, Saga Falabella se allanó y aceptó eliminar la cláusula, así como corregir las deficiencias detectadas en la difusión de información sobre promociones.
Finalmente, la CC2 ordenó que la empresa cumpla las medidas correctivas en un plazo máximo de 15 días hábiles, además de reforzar la transparencia en la comunicación de condiciones y locales participantes en sus ofertas.
