Inteligencia artificial redefine la eficiencia y atención en el sector inmobiliario
La incorporación de tecnologías avanzadas transforma la gestión de clientes y la operativa administrativa en el mercado de bienes raíces. De acuerdo con el Informe de madurez digital del sector inmobiliario en España 2025-2026, el uso de inteligencia artificial generativa se ha triplicado en los últimos dos años, alcanzando al 71% de las empresas del rubro. Este avance permite que las compañías perciban un impacto significativo en su rentabilidad, enfocándose principalmente en la gestión de datos y el análisis de documentos complejos para optimizar la experiencia del usuario final.
En este escenario de innovación, V&V Grupo Inmobiliario consolida VYVIA, una plataforma de inteligencia artificial implementada en 2025 que unifica la atención comercial, la postventa y la gestión interna. A diferencia de los sistemas conversacionales básicos, esta herramienta utiliza modelos de lenguaje de gran escala (LLMs) y una arquitectura multiagente. Gracias a esta estructura, el sistema puede interpretar requerimientos específicos, acceder a información del cliente y ejecutar acciones inmediatas basadas en datos actualizados del estado de las obras y procesos administrativos.
¿Cómo la IA VYVIA mejora la experiencia del comprador?
La personalización es el eje del cambio. “En V&V entendemos que la experiencia del cliente cambia según el momento de la relación. No es lo mismo acompañar a alguien que evalúa comprar un departamento que asistir a un propietario en postventa. Por eso, la IA adapta su lenguaje y tipo de respuesta según el contexto”, explicó Raquel Rodríguez, vocera de la compañía.
Esta capacidad de adaptación impacta directamente en la postventa, tradicionalmente uno de los puntos críticos de la industria. Al centralizar el historial de incidencias y ofrecer respuestas en tiempo real, se reducen drásticamente los tiempos de espera. Por otro lado, la identificación de patrones de consulta permite a las organizaciones optimizar sus procesos internos, elevando indicadores de satisfacción como el Net Promoter Score (NPS).
¿Qué tareas pueden automatizarse en una inmobiliaria?
A nivel de operaciones internas, la inteligencia artificial actúa como una capa de conexión entre áreas que antes trabajaban de forma fragmentada. Estimaciones de la firma sugieren que entre el 30% y 40% de las consultas operativas pueden resolverse de manera autónoma. Esto permite que el personal se libere de labores repetitivas para dedicarse a funciones de planificación estratégica.
“VYVIA no reemplaza el trabajo humano, lo potencia. Actúa como un copiloto que permite a los equipos enfocarse en tareas de mayor valor, mientras la tecnología se encarga de los procesos repetitivos”, añadió Rodríguez. Tanto la interpretación de información como la automatización de trámites administrativos forman parte de las capacidades actuales de esta interfaz conversacional.
¿Cuál es el futuro de la gestión de datos en el sector?
La evolución de estas soluciones tecnológicas se dirige hacia una integración total del ecosistema digital. V&V Grupo Inmobiliario evalúa actualmente la incorporación de pagos digitales, firmas electrónicas y la automatización completa de trámites legales. A mediano plazo, se contempla el desarrollo de contratos inteligentes y nuevas capacidades de interacción mediante voz y plataformas de mensajería instantánea.
“Durante años, el sector inmobiliario ha sido intensivo en documentos. La tendencia es que evolucione hacia un modelo basado en datos, inteligencia y experiencia del cliente. Ese es el cambio que estamos viendo hoy”, concluyó la ejecutiva de V&V. Con estas iniciativas, la industria inmobiliaria se posiciona como un sector capaz de utilizar el machine learning para redefinir sus relaciones comerciales en un mercado global altamente competitivo.
