WhatsApp estrena nombres de usuario para proteger el número telefónico
La plataforma de mensajería WhatsApp desplegó globalmente la reserva de nombres de usuario (@handles) para más de 420 millones de usuarios en Latinoamérica, dentro de un mercado mundial que supera los 3.000 millones de personas y procesa 150.000 millones de mensajes diarios. Esta actualización representa un cambio estructural al permitir que ciudadanos y empresas utilicen un identificador en lugar de compartir su número telefónico privado.
La adopción de esta herramienta resulta prioritaria por la alta penetración de la aplicación en la región. Perú registra un 98,6% de uso entre los usuarios de mensajería instantánea y cerca de 26 millones de usuarios activos mensuales (MAU). Asimismo, México alcanza entre 74 y 95 millones de MAU con un 93% de penetración, Chile suma 16 millones de MAU y Argentina registra 36 millones de MAU, acumulando un promedio de 30 horas mensuales por persona.
Para las marcas, este escenario es igual de decisivo, dado que más del 70% de los usuarios regionales interactúa con comercios por esta vía (78% en México, 74% en Argentina, 72% en Chile y 70% en Perú) y la versión Business supera los 200 millones de cuentas activas.
“Mientras que los usuarios cotidianos pueden elegir sin problema un nuevo handle, para las marcas sí es ventajoso que unifiquen todo su ecosistema de Meta bajo la misma identidad, y conviene hacerlo pronto: facilita a los seguidores ubicarlas en WhatsApp si ya las siguen en otras redes y evita que un tercero, como las cuentas falsas, reclame el nombre antes. Además de facilitarle a los usuarios finales la búsqueda de la empresa a la que necesiten contactar mediante WhatsApp, pues ahora el usuario podrá encontrar de forma fácil dentro de la App en una barra de búsqueda, a estas empresas que adopten un Business Username ”, señala Luisa Torres, Product Sales Expert de Infobip.
¿Cómo beneficia esta función a la seguridad de las personas?
Poder compartir un identificador en grupos del colegio, trabajo o eventos masivos evita la exposición del teléfono personal. Además de ocultar datos privados, la aplicación integra la «clave de username», un filtro que regula quién puede iniciar un chat por primera vez para bloquear interacciones no deseadas.
¿Qué ventajas obtienen las empresas al validar su nombre de usuario?
Unificar el nombre de usuario con el Nombre Verificado de Meta frena las cuentas falsas que suplantan identidades comerciales en transacciones digitales. Para mantener la continuidad comercial, Infobip aclara que Meta asigna un identificador permanente llamado BSUID (userID). Este código garantiza que las organizaciones sigan enviando mensajes al cliente sin importar si este decide ocultar su número.
¿Qué herramientas adicionales optimizan el contacto entre marcas y clientes?
La actualización suma un botón nativo para solicitar datos de contacto en el mismo chat. Esta función automatizada permite pedir el número telefónico de manera limpia durante la conversación, eliminando los errores manuales de tipeo frente a los métodos tradicionales. Las organizaciones que utilizan la API de WhatsApp Business tienen prioridad para reservar nombres que coincidan con su denominación oficial o sus perfiles en Facebook e Instagram.
¿Cuáles son las pautas para reservar correctamente el username?
Para gestionar la identidad de forma segura, los analistas de Infobip brindan las siguientes pautas de configuración:
- Registro temprano: Reservar el nombre lo antes posible evita que los identificadores simples se agoten.
- Formato permitido: Utilizar únicamente minúsculas, números, puntos y guiones bajos, en una extensión de 3 a 35 caracteres.
- Simplicidad de lectura: Elegir un término fácil de recordar y dictar en voz alta, pues la otra persona requiere el nombre exacto al no existir un buscador general de usuarios particulares.
- Ajustes de privacidad: Activar la clave de usuario para filtrar quién escribe por primera vez.
- Unificación de marca: Vincular el nombre corporativo con las credenciales de Meta y emplear el BSUID como registro permanente para mantener el historial del cliente.
El cambio técnico implementado por Infobip fortalece la protección de datos en las comunicaciones cotidianas y comerciales de Latinoamérica.
