Conoce “Atención al Cliente” libro acerca de técnicas y protocolos que debe tener una organización

El destacado docente, consultor y especialista en protocolo y etiqueta social, Wifredo Pérez Ruiz, lanzó la publicación Atención al Cliente, que incluye una compilación de artículos de su autoría en relación con la importancia de aplicar un conjunto de técnicas, protocolos y orientaciones en el proceso de trato con el público externo en una organización.

Se ha considerado conveniente presentar reflexiones, aportes y recomendaciones destinadas a encaminar este proceso dentro de sostenibles y exigentes políticas. Es imperativo poseer solventes condiciones emocionales y profesionales para cumplir esta misión de probada trascendencia. Por lo tanto, su calidad debe constituir una prioridad y reflejar la visión empresarial; es esencial un proceso de inducción y evaluación destinadas a conocer las características del producto o servicio.

Según Pérez Ruiz, todavía existe la errada creencia -como expresión de un enfoque de corto plazo y del afán de disminuir costos en programas de adiestramiento- que puede asignarse a un personal carente de preparación, conocimiento y, además, del perfil requerido para el ejercicio de una responsabilidad determinante en el prestigio y el crecimiento organizacional.

También, analiza el impacto del clima laboral a fin de proyectar una imagen coherente con las políticas corporativas. Teniendo presente la indudable connotación de la atmósfera interna de la organización en la fidelidad, compromiso y desempeño eficaz del colaborador. Aconseja siempre observar estos componentes con detenimiento.

Este documento facilitará conocer, con seriedad y profundidad, la valía de la atención al cliente dentro de un marco de profesionalismo, transparencia, ética corporativa y buenas prácticas empresariales.