La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Cusco (ORI Cusco) confirmó en segunda instancia administrativa una sanción de 10.2 UIT, equivalente a 52,530 soles, contra la empresa Real Plaza por no atender dos reclamos de un consumidor, vulnerando lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Según las investigaciones, Real Plaza infringió el artículo 24.1 del mencionado Código, que obliga a los proveedores a responder los reclamos de los consumidores en un plazo máximo de quince días hábiles. En este caso, el consumidor presentó dos reclamos relacionados con la no entrega de un producto adquirido a través de su plataforma online, los cuales no recibieron respuesta dentro del plazo estipulado.
Este incumplimiento llevó a la confirmación de la sanción inicialmente determinada por el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor, también adscrito a la Oficina Regional del Indecopi en Cusco.
El organismo regulador subrayó que el respeto a los derechos de los consumidores es fundamental para garantizar una relación de confianza y transparencia entre empresas y clientes. Asimismo, recordó a los proveedores que el no responder a un reclamo constituye una falta grave que puede derivar en sanciones económicas significativas.
