Agent Builder: la tecnología que redefine la automatización con inteligencia artificial en Latinoamérica
Las plataformas conocidas como Agent Builder están cambiando la forma en que las empresas latinoamericanas incorporan inteligencia artificial en sus operaciones diarias. Estas soluciones permiten diseñar, entrenar y administrar agentes de IA capaces de responder consultas, ejecutar tareas y operar sobre sistemas internos utilizando información propia de cada organización. Durante 2025, su adopción se ha acelerado en mercados como Chile, Colombia y Perú, impulsada por la necesidad de automatizar procesos sin perder control sobre los datos.
El impacto principal de esta tecnología radica en la transición desde el uso aislado de modelos de IA hacia la construcción de ecosistemas internos compuestos por múltiples agentes especializados. Cada agente cumple una función concreta —desde soporte interno hasta ventas o recursos humanos— y actúa de manera coordinada dentro de la organización, utilizando repositorios de conocimiento validados.
¿Qué es un Agent Builder y por qué gana relevancia?
Un Agent Builder es una plataforma que permite a las empresas crear agentes de inteligencia artificial personalizados a partir de su propia información. Estos agentes no solo entregan respuestas, sino que también pueden ejecutar tareas dentro de sistemas empresariales, integrarse con herramientas existentes y operar de forma autónoma bajo reglas definidas.
Este enfoque responde a una demanda creciente del mercado: automatizar sin delegar completamente la gestión del conocimiento a plataformas externas. A diferencia de los asistentes genéricos, los agentes creados mediante estas plataformas aprenden exclusivamente del contenido que la empresa decide habilitar, lo que reduce riesgos asociados a uso indebido de información.
Crecimiento del mercado y adopción regional
Según un informe guiado por Orión, el mercado latinoamericano de agentes de inteligencia artificial crecerá a una tasa promedio anual del 47%, pasando de USD 390 millones en 2024 a más de USD 3.800 millones en 2030. Este crecimiento está vinculado a la búsqueda de eficiencia operativa y a la necesidad de escalar procesos sin aumentar estructuras internas.
En este contexto, la compañía chilena ha desarrollado Agent Builder by Orión, una plataforma basada en dos componentes centrales. El primero es una base de conocimiento personalizada, construida a partir de documentación interna o sitios web, que garantiza respuestas alineadas con políticas y cultura organizacional. El segundo es la capacidad de ejecutar acciones dentro de sistemas empresariales, lo que permite crear agentes con objetivos específicos por área o industria.
Plataformas agnósticas y control de la información
Una de las características clave de este tipo de soluciones es su independencia del modelo de IA subyacente. Agent Builder by Orión permite integrar distintos motores, como OpenAI, Gemini, Anthropic o modelos open source, manteniendo el control sobre los datos utilizados por cada agente.
“Hemos visto que las compañías se enfrentan hoy al desafío de adoptar inteligencia artificial sin contar con las herramientas, el control ni la flexibilidad necesarios. Agent Builder by Orión es un puente hacia la IA al permitir que incluso equipos no técnicos puedan crear y administrar sus propios agentes”, explicó Cristian Zárate, AI Product Owner de la compañía.
De la automatización a los ecosistemas inteligentes
El avance de los Agent Builders refleja un cambio estructural en la adopción de inteligencia artificial. Las empresas dejan de interactuar con un único asistente para pasar a gestionar múltiples agentes especializados que colaboran entre sí y se integran con herramientas existentes.
En el caso de Orión, esta estrategia se complementa con iniciativas desarrolladas por su célula especializada en inteligencia artificial, como AI Ops, orientada a optimizar operaciones mediante agentes colaborativos, y Presales AI, enfocada en automatizar la generación y validación de propuestas comerciales. Según datos de la empresa, esta última permite reducir hasta en un 60% el tiempo destinado a tareas repetitivas en equipos comerciales.
¿Qué implica este cambio para las organizaciones?
Más que una herramienta tecnológica, los Agent Builders representan un nuevo modelo de adopción de la inteligencia artificial en el entorno empresarial. Su valor reside en liberar tiempo operativo y facilitar que los equipos se concentren en tareas estratégicas, mientras los agentes procesan información y ejecutan flujos definidos.
“Su verdadero aporte está en complementar el trabajo humano, conectando el conocimiento que ya existe dentro de las organizaciones y permitiendo que la automatización sea gestionada desde dentro”, concluyó Zárate.
En un escenario donde la eficiencia y el control de datos son factores críticos, la expansión de estas plataformas anticipa una etapa en la que la inteligencia artificial deja de ser un recurso experimental para convertirse en una infraestructura operativa clave en las empresas de la región.
