La percepción de los usuarios sobre los servicios de telecomunicaciones mostró una mejora en 2025. Según un reciente estudio del OSIPTEL, el 65 % de los usuarios se declaró satisfecho con el servicio móvil, un avance de 13 puntos porcentuales frente a 2024.
De acuerdo con el Estudio sobre el nivel de satisfacción de los usuarios con sus servicios de telecomunicaciones 2025, las regiones con mejores resultados en telefonía móvil fueron Tumbes con 76 %, Callao con 73 % y Lima con 71 %.
En el análisis por empresa operadora, Entel y Claro alcanzaron el mayor nivel de satisfacción, con 71 % cada una. Más atrás se ubicaron Bitel con 69 % y Movistar con 49 %.
El estudio también reveló una caída en la insatisfacción con el servicio móvil. Mientras en 2024 este indicador se ubicaba en 23 %, en 2025 descendió a 17 %, lo que refleja una mejor valoración de los usuarios sobre la relación precio-calidad, así como sobre la cobertura, velocidad y calidad del servicio.
En el caso del internet fijo, la mejora fue incluso más marcada. El 64 % de los usuarios dijo sentirse satisfecho con este servicio, lo que representa un incremento de 19 puntos porcentuales respecto al año anterior. A la vez, la insatisfacción bajó de 29 % en 2024 a 16 % en 2025.
Por empresa operadora, Win lideró la satisfacción en internet fijo con 80 %, seguida por Wow con 69 %, Claro con 66 % y Movistar con 51 %.
En otros servicios, la televisión de paga registró un nivel de satisfacción de 52 %, mientras que la telefonía fija alcanzó 63 %.
Pese a la mejora general, el informe también identificó focos de malestar entre los usuarios. En el servicio móvil, el 33 % señaló haber enfrentado algún problema importante. Entre los más mencionados figuran los inconvenientes con el internet móvil (39 %) y las caídas del servicio (30 %).
En internet fijo, el 40 % de los usuarios reportó problemas relevantes. Los principales fueron las interrupciones del servicio (28 %) y la caída total del internet (26 %).
Desde 2012, el OSIPTEL realiza este estudio para medir la satisfacción de los usuarios, conocer sus expectativas y evaluar el nivel de conocimiento sobre sus derechos y obligaciones en los servicios públicos de telecomunicaciones.
