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Planifica tu viaje en esta Navidad: conoce tus derechos si hay cambios en tu vuelo

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La campaña #NavidadSegura del Indecopi te informa sobre tus derechos como pasajero en caso de retrasos o cancelaciones de vuelos.

La festividad navideña se acerca y con ella la emoción de los viajes. Sin embargo, es importante estar preparado ante posibles cambios en los planes. La campaña informativa #NavidadSegura, liderada por el Indecopi, se encarga de recordarnos nuestros derechos como pasajeros de transporte aéreo en caso de retrasos o cancelaciones debidas a la aerolínea.

El Indecopi pone a tu disposición canales de atención, siendo el WhatsApp Aeropuerto (985 197 624) tu aliado disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.

  • Retrasos de 2 a 4 horas: en este caso, tienes derecho a recibir un refrigerio y a realizar una llamada telefónica gratuita.
  • Retrasos de 4 a 6 horas: además del refrigerio y llamada, la aerolínea debe proporcionarte alimentos según la hora del día.
  • Retrasos de más de 6 horas: aquí, se suma el derecho a recibir alimentos y, si es necesario pernoctar, la aerolínea debe ofrecerte hospedaje y transporte desde y hacia el aeropuerto.
  • Compensación: en cualquier caso de retraso, la aerolínea debe compensarte con al menos el 25% del valor del trayecto incumplido.

Cuando se cancela el vuelo, la aerolínea tiene la responsabilidad de embarcarte en un vuelo sustituto para el mismo día o reembolsarte el valor neto del boleto. Si la cancelación resulta en una necesidad de hospedaje, la aerolínea debe cubrir esos gastos.

En situaciones de embarque denegado por sobreventa de pasajes, la aerolínea debe ofrecerte el siguiente vuelo disponible, y si no llegan a un acuerdo, tienes derecho a una compensación del 25% del valor del trayecto.

El Indecopi destaca que las aerolíneas deben mantener activos sus canales de atención para consultas, quejas o reclamos, y ofrecer el libro de reclamaciones físico o virtual.

Canales de atención del Indecopi:

WhatsApp Aeropuerto: 985 197 624 (disponible las 24 horas)

Plataforma “Reclama Virtual”: aquí

Correo Electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe

Asegúrate de conocer todos tus derechos en este periodo navideño consultando el Indecotip aquí. ¡Viaja informado y disfruta de unas festividades tranquilas!

Redacción Salmón

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