El avance de la inteligencia artificial está cambiando las discusiones sobre seguridad en el entorno virtual. Durante años, la conversación sobre ciberfraude se enfocó en las pérdidas económicas y los métodos de engaño. Hoy, la expansión de herramientas automatizadas lleva a los usuarios a preguntarse cómo evitar estafas y en quién confiar al interactuar en plataformas digitales.
Esta transformación es el eje central del estudio regional “Del fraude digital a la confianza digital: fraude, identidad e inteligencia artificial”, desarrollado por Experian en Perú, Colombia, Chile, México y Panamá. La investigación analiza la evolución en las percepciones de los consumidores frente a la identidad digital y el uso de la tecnología generativa.
¿Cuál es el panorama del fraude digital en el Perú?
En el país, el 74% de los encuestados señala haber recibido al menos un intento de fraude durante los últimos 12 meses, cifra que supera el promedio regional de 71%. Asimismo, el 88% sostiene que estos delitos aumentaron en comparación con el año anterior, apreciación que supera la media de los países evaluados, fijada en 82%.
El impacto de estos eventos se refleja en la vida cotidiana: el 71% de los peruanos afirma conocer a alguna víctima de fraude en el último año, mientras que el 95% considera que estos delitos ocurren con frecuencia en el territorio nacional. Estos indicadores confirman que la ciberdelincuencia es una preocupación constante para los consumidores.
¿Cómo influye la inteligencia artificial en la seguridad digital?
El estudio demuestra la atención que los usuarios prestan al impacto de las nuevas tecnologías en su seguridad. En el territorio peruano, el 92% expresa preocupación por el uso de la inteligencia artificial para facilitar engaños, tasa superior al promedio regional de 88%.
Aparte del temor por sus aplicaciones maliciosas, existe apertura hacia su uso defensivo. El 57% de los consultados en el país permitiría que sistemas automatizados analicen su información para detectar actividades sospechosas, frente al 52% registrado en el conjunto de naciones analizadas.
Identificar contenidos reales representa otro reto operativo: el 48% de los ciudadanos admite sentir poca o ninguna seguridad para distinguir si un mensaje, llamada, imagen o video fue generado por herramientas digitales. Ante este escenario, el 88% de los peruanos manifiesta interés por aprender a reconocer fraudes creados mediante estas plataformas.
¿Qué rol juegan los agentes inteligentes en la confianza de los usuarios?
Las herramientas automatizadas y los bots empresariales tienen una presencia creciente en los servicios digitales, sometiendo a prueba la confianza de los consumidores. Aunque solo el 2% de los encuestados confiaría más en un agente virtual para gestionar un trámite financiero, estos sistemas ya forman parte de la experiencia cotidiana.
En el Perú, uno de cada cuatro ciudadanos (25%) afirma haber experimentado o conocer situaciones de fraude relacionadas con agentes de inteligencia artificial, proporción más alta que el promedio de la región, situado en 20%. La cifra demuestra que la innovación digital plantea exigencias inmediatas en verificación de identidad y autenticidad.
“La conversación sobre fraude digital está evolucionando. Hoy, además de protegerse frente a posibles engaños, los consumidores buscan tener certeza sobre quién está detrás de una interacción digital y si la información que reciben es auténtica. A medida que la inteligencia artificial y los agentes inteligentes ganan espacio en la vida cotidiana, la confianza se convierte en un elemento fundamental para fortalecer la relación entre las personas y los servicios digitales. La innovación, la seguridad y la educación serán claves para avanzar en esa dirección”, afirmó Víctor Nieto, Jefe de Gestión de Productos DA de Experian SpanishLatam.
Experian opera a nivel global en el procesamiento de datos y tecnología para la prevención del fraude y la gestión crediticia. La compañía cotiza en la Bolsa de Valores de Londres y cuenta con presencia en 33 países. Para obtener más información sobre sus reportes e investigaciones, es posible ingresar a su plataforma institucional en https://www.experian.com.pe.
