Banco Ripley fue sancionado por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), luego de que un cliente denunciara el canje no autorizado de 50,000 puntos acumulados en su tarjeta de crédito. La entidad financiera deberá restituir los puntos y brindar una respuesta adecuada al reclamo, en un plazo máximo de 15 días hábiles.
El caso se originó el 25 de agosto de 2023, cuando el cliente recibió una llamada sobre presuntos intentos de acceso no autorizado a su cuenta. Posteriormente, se enteró en una agencia de Banco Ripley que sus puntos habían sido canjeados por una Gift Card de S/ 1,100 sin su consentimiento. Al reclamar formalmente, la respuesta del banco fue considerada inadecuada por el ente regulador.
Indecopi identificó dos infracciones: el canje sin autorización y una deficiente atención al reclamo. Aunque Banco Ripley aceptó los cargos en agosto de 2024, fue inscrito en el Registro de Infracciones y Sanciones por un periodo de cuatro años, lo cual implica un precedente importante para proteger los derechos de los consumidores.
Además de devolver los puntos, la institución deberá presentar pruebas del cumplimiento de las medidas correctivas, bajo advertencia de multas coercitivas si no lo hace. También deberá pagar las costas procesales.
