LIMA, noviembre de 2026. Un 60 por ciento de los usuarios de banca digital identifica el hackeo o la manipulación de agentes de inteligencia artificial (IA) para robar dinero o información como una de sus tres mayores preocupaciones, según el estudio Agentic Trust Has a Price Tag, elaborado por Datos Insights para BioCatch. Aunque el 47 por ciento de los encuestados tiene una percepción sobre el potencial de estas herramientas, apenas el 3 por ciento las utiliza actualmente, lo que evidencia que la seguridad y la confianza determinarán su adopción en los servicios financieros.
La investigación, basada en una encuesta a 3,000 usuarios de Estados Unidos, Reino Unido, Australia, India, México y Argentina durante el tercer trimestre de 2026, marca una diferencia entre los sistemas tradicionales y la IA agéntica. Mientras los asistentes convencionales responden preguntas o brindan recomendaciones, los agentes de IA ejecutan acciones autónomas en nombre de las personas, tales como pagos, transferencias y compras.
¿Cuáles son los riesgos que frenan la adopción de la IA agéntica?
El temor a la ciberdelincuencia encabeza las barreras para delegar operaciones bancarias a sistemas autónomos. Los datos del informe muestran las condiciones bajo las cuales los clientes abandonarían estas plataformas:
- Manipulación y robo: El 63 por ciento de los consumidores consideraría dejar de usar estas herramientas si ocurriera un ataque informático que comprometa sus fondos o datos personales.
- Suplantación de identidad: El 58 por ciento dejaría de emplear agentes de IA si un estafador lograra engañar al sistema haciéndose pasar por un destinatario.
- Límites por monto: La confianza disminuye conforme aumenta el valor de la transacción. Si bien el 54 por ciento acepta que un agente realice compras menores a US$50, también es cierto que apenas el 32 por ciento permitiría que solicite un crédito hipotecario o financiamiento automotriz.
¿Quién asume la responsabilidad ante operaciones no autorizadas?
A nivel global, el 56 por ciento de los encuestados considera que las entidades bancarias deben responder por pagos incorrectos o no autorizados ejecutados por agentes de IA, sin importar cómo se hayan producido. Este porcentaje alcanza su punto más alto en Argentina, donde el 65 por ciento de los usuarios exige respaldo institucional frente a estos incidentes.
En Latinoamérica, el estudio de BioCatch expone vulnerabilidades en los dos mercados evaluados de la región:
- Argentina: El 46 por ciento de los clientes afirma sentirse poco o muy poco informado sobre cómo su banco emplea la inteligencia artificial para proteger sus cuentas.
- México: El 20 por ciento de los usuarios reporta haber sufrido una transacción financiera ejecutada por un servicio automatizado sin su intención ni autorización, ubicándose como el segundo registro más alto entre los seis países analizados.
¿Qué exigen los usuarios para confiar en los agentes financieros?
Más que depender únicamente de las capacidades técnicas del software, los consumidores reclaman mecanismos de control y supervisión humana sobre su dinero. El 67 por ciento de los participantes señala que tendría mayor disposición para utilizar agentes de IA en operaciones bancarias si su entidad comunicara con claridad tanto los beneficios como los riesgos asociados a estas tecnologías.
Para mantener la autonomía sobre sus finanzas personales, los usuarios priorizan cuatro funciones de seguridad en las aplicaciones bancarias:
- Alertas en tiempo real: El 53 por ciento exige notificaciones inmediatas sobre cada movimiento ejecutado por el sistema.
- Revisión humana: El 52 por ciento demanda instancias de verificación por parte de personas sobre las decisiones tomadas por la IA.
- Topes de autorización: El 48 por ciento solicita aprobar manualmente cualquier transferencia que supere un monto preestablecido.
- Interruptor de bloqueo: El 48 por ciento pide la opción de suspender o cancelar el acceso de los agentes en cualquier momento.
El reporte elaborado para BioCatch concluye que la expansión de la IA agéntica en el sector financiero requiere estrategias integrales de prevención del fraude, transparencia operativa y herramientas de control directo para el usuario.
