El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha advertido sobre el aumento de prácticas abusivas relacionadas con llamadas spam, incluso después de que los usuarios rechacen el contacto.
El Congreso de la República publicó recientemente la Ley N.° 32323, que modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor para ampliar las restricciones sobre comunicaciones no solicitadas. Esta nueva ley prohíbe a las empresas utilizar centros de llamadas, mensajes de texto o correos electrónicos masivos sin el consentimiento expreso y previo del consumidor. Además, el Ejecutivo deberá establecer mecanismos para identificar y bloquear estas comunicaciones en un plazo de 60 días.
Denuncias en aumento
Entre 2022 y 2025, se han registrado casi 8,000 quejas por llamadas no deseadas, según datos de Indecopi. Solo en 2025, más de 960 consumidores han presentado reclamos, reflejando una tendencia creciente que afecta a miles de peruanos cada día.
«Hemos visto prácticas abusivas con los consumidores, los llaman insistentemente incluso después de que dicen ‘no’ a continuar con la llamada», señaló Milagros Pozo, vocera de Indecopi, en declaraciones a RPP Data.
Multas y sanciones
Indecopi ha impuesto 90 sanciones por comunicaciones indebidas entre 2020 y 2024. Las multas pueden llegar hasta 450 UIT, equivalente a S/ 2,407,500, además de medidas correctivas como la suspensión de futuras llamadas a los consumidores afectados.
«Nos ha llamado la atención que algunos proveedores, pese a tener consentimiento inicial, continúan llamando de manera insistente o vuelven a contactar a usuarios que ya han expresado su deseo de no ser llamados», agregó Pozo.
Cómo denunciar llamadas spam
Los consumidores que deseen presentar una queja pueden hacerlo a través de Indecopi, tanto en línea como en forma presencial. También pueden llamar al 224-7777 (Lima) o 084-0404 (provincias) para más información.
