Un cargo extraño en la tarjeta, una transferencia que nunca hiciste o un movimiento sospechoso en tu cuenta pueden convertirse en un serio problema si no actúas de inmediato. Ante este tipo de casos, el Indecopi recordó que reaccionar rápido es clave para proteger el dinero y evitar mayores perjuicios económicos.
La entidad precisó que, frente a una pérdida, robo o uso indebido de una tarjeta de crédito o débito, lo primero que debe hacer el usuario es comunicarse de inmediato con su entidad financiera para bloquear la tarjeta, la banca por internet y cualquier servicio vinculado, como billeteras digitales. Hoy, muchas operaciones se realizan sin necesidad de tener físicamente la tarjeta, por lo que cada minuto cuenta.
Además, recomendó solicitar el código de bloqueo y registrar con precisión la fecha y hora en que se realizó, ya que ese dato puede ser determinante en una investigación posterior o en un eventual reclamo.
Otro paso fundamental es revisar los movimientos bancarios y reunir todas las evidencias posibles. Capturas de pantalla, correos, mensajes de texto, alertas de consumo o cualquier otra información vinculada con la operación desconocida pueden servir para sustentar el caso.
Luego de ello, el consumidor debe presentar un reclamo formal ante la entidad financiera. Según recordó el Indecopi, el banco está obligado a investigar lo ocurrido y emitir una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
La institución también remarcó que, si una operación se realizó después del bloqueo de la tarjeta o del servicio afectado, la responsabilidad recae en la entidad financiera, conforme a la normativa vigente.
Si el usuario no obtiene una respuesta satisfactoria o considera que sus derechos han sido vulnerados, puede acudir gratuitamente al Indecopi, ya sea de manera presencial, por teléfono o a través del servicio Reclama Virtual, mecanismo que busca promover una solución mediante conciliación.
En caso no se llegue a un acuerdo, el consumidor también puede presentar una denuncia formal contra la entidad financiera. Si se comprueba una infracción a las normas de protección al consumidor, el proveedor puede ser sancionado.
Las cifras muestran que el problema no es menor. Entre 2025 y 2026, el Indecopi impuso a nivel nacional 500 sanciones contra 17 proveedores del sistema financiero por infracciones relacionadas con operaciones no reconocidas vinculadas a tarjetas de crédito.
De ese total, 365 fueron amonestaciones y 135 multas, que en conjunto sumaron 502.8 UIT, equivalentes a S/ 2’765,400. El dato refleja la magnitud de los reclamos y la frecuencia con la que este tipo de incidentes termina afectando a los usuarios del sistema financiero.
Por ello, la entidad recomendó revisar constantemente los movimientos bancarios, activar alertas de consumo y no compartir claves, contraseñas ni códigos de verificación con terceros. Muchas estafas comienzan con llamadas, mensajes o enlaces falsos que buscan obtener información sensible del cliente.
En un contexto de crecientes fraudes digitales, la prevención y la reacción inmediata siguen siendo la mejor defensa para evitar que un consumo no reconocido termine golpeando el bolsillo del usuario.
