El Indecopi sancionó a Entel Perú con una multa de 42.88 UIT, equivalente a S/229,408, por incumplir la entrega de información solicitada en el marco de una investigación sobre llamadas spam realizadas durante el primer trimestre de 2024.
El proceso se inició tras denuncias de usuarios que reportaron llamadas insistentes para ofrecer productos y servicios. Como parte de la fiscalización, Indecopi pidió a la operadora los audios de estas comunicaciones, con el fin de comprobar posibles infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Sin embargo, la entidad determinó que la empresa no cumplió con el requerimiento, postergando de manera reiterada la entrega de la información bajo el argumento de “complejidad técnica”, sin detallar ni justificar sus respuestas. Esta conducta fue calificada como obstruccionista, ya que el incumplimiento provocó que la investigación se prolongara por más de once meses sin avances.
De acuerdo con el artículo 5° del Decreto Legislativo 807, Indecopi puede sancionar con multas de entre 1 y 50 UIT a los proveedores que incumplan injustificadamente con sus obligaciones de información.
El organismo recordó a todas las empresas la importancia de colaborar con las fiscalizaciones, pues la falta de cooperación no solo retrasa las investigaciones, sino que también dificulta reunir pruebas para sancionar eventuales infracciones.
La resolución emitida aún puede ser apelada por Entel. De presentarse este recurso, el caso será revisado por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, última instancia administrativa del Indecopi.
